जयपुर। मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास ने सोमवार को राजस्थान संपर्क 181 हेल्पलाइन केंद्र का औचक निरीक्षण कर संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया की गहन समीक्षा की। इस दौरान उन्होंने वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से विभिन्न जिलों के परिवादियों से सीधा संवाद स्थापित कर उनकी समस्याएं सुनीं।
वीडियो कॉल के जरिए आमजन से सीधा संवाद
मुख्य सचिव ने कहा कि राज्य सरकार द्वारा राजस्थान संपर्क पोर्टल के तहत एक अभिनव पहल शुरू की गई है, जिसके अंतर्गत प्रशासनिक सचिव प्रतिदिन वीडियो कॉल के जरिए सीधे आमजन से जुड़कर उनकी शिकायतें सुन रहे हैं और उनके त्वरित समाधान की दिशा में कार्य कर रहे हैं। उन्होंने मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के संकल्प को दोहराते हुए कहा कि जनता की समस्याओं का समयबद्ध, प्रभावी और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सरकार की सर्वोच्च प्राथमिकता है, जिससे नागरिकों का संतुष्टि स्तर बढ़ सके।
'नेक्स्ट जेन जनसम्पर्क' की ओर बढ़ते कदम
प्रशासन को अधिक संवेदनशील और जवाबदेह बनाने पर जोर देते हुए मुख्य सचिव ने कहा कि सुशासन के संकल्प को पूरा करने के लिए राजस्थान संपर्क को 'नेक्स्ट जेन जनसम्पर्क' के रूप में विकसित किया जा रहा है। तकनीक के इस्तेमाल से शासन और जनता के बीच संवाद को अधिक मजबूत बनाया जा रहा है ताकि शिकायतों का सार्थक निवारण हो सके।
परिवादियों की संतुष्टि और अधिकारियों को निर्देश
मुख्य सचिव ने सभी जिला स्तरीय और विभागीय अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण के दौरान परिवादियों की अधिकतम संतुष्टि सुनिश्चित की जाए। जिन मामलों में शिकायतकर्ता असंतुष्ट पाए जाएं, वहां उच्च अधिकारी व्यक्तिगत रूप से ध्यान देकर उनका संतोषजनक समाधान करवाएं। इस दौरान उन्होंने बीकानेर के अशोक कुमार, जयपुर के मोहनलाल और टोंक के आसाराम सहित कई परिवादियों से फोन पर सीधे बातचीत कर उनकी समस्याओं की जमीनी हकीकत जानी।
बैठक में उपस्थित प्रमुख अधिकारी
इस अवसर पर अतिरिक्त मुख्य सचिव (प्रशासनिक सुधार विभाग) दिनेश कुमार और आयुक्त (सूचना प्रौद्योगिकी एवं संचार विभाग) हिमांशु गुप्ता सहित अन्य वरिष्ठ विभागीय अधिकारी भी विशेष रूप से उपस्थित रहे।
